Šajā sadaļā atradīsi atbildes uz bieži uzdotajiem jautājumiem par mūsu interneta veikala darbību, piegādes un maksājumu noteikumiem, kā arī informāciju par mūsu pārdotajām zālēm.
Ja Tev ir kādi jautājumi vai nepieciešama papildu informācija par produktiem mūsu interneta veikalā, vienkārši nosūti mums e-pastu.
Biežāk uzdotie jautājumi:
- Kā varu veikt pasūtījumu?
- Kas notiek pēc pasūtījuma veikšanas?
- Kādas maksājumu metodes jūs pieņemat?
- Kādas ir piegādes izmaksas un nosacījumi?
- Kāds ir pasūtījuma atcelšanas periods?
- Kāda ir jūsu drošības un privātuma politika?
- Kādi ir e-pasta sūtīšanas nosacījumi?
- Ko varu sagaidīt no tiešsaistes konsultācijas?
- Vai zāļu pārdošana internetā bez receptes ir likumīga?
- Kāda ir atšķirība starp oriģinālajām un ģenēriskajām zālēm?
- Kāpēc ģenēriskās zāles ir lētākas nekā oriģinālās?
- Vai es varu atgriezt savas zāles?
- Kā varu saņemt bezmaksas bonusus par atkārtotiem pasūtījumiem?
- Kāda ir ģenērisko zāļu kvalitāte?
Kā varu veikt pasūtījumu?
Pēc produkta izvēles Tu tiksi novirzīts uz iepirkumu grozu. Pēc tam noklikšķini uz pogas "Pabeigt pirkumu", un Tev tiks atvērta droša SSL pasūtījuma veidlapa. Ievadi savu e-pasta adresi un aizpildi piegādes adresi. Noslēgumā izvēlies piegādes un maksājuma metodi, pēc tam noklikšķini uz pogas "Pabeigt pasūtījumu". Tavu pasūtījumu apstrādās mūsu klientu apkalpošanas komanda.
Kas notiek pēc pasūtījuma veikšanas?
Tavs pasūtījums tiks apstrādāts. Pēc maksājuma saņemšanas tas tiks sagatavots un nosūtīts 24 stundu laikā.
Tu saņemsi trīs e-pastus par savu pasūtījumu:
- Pasūtījuma apstiprinājumu;
- Maksājuma apstiprinājumu;
- Piegādes apstiprinājumu.
Kādas maksājumu metodes jūs pieņemat?
Mēs pieņemam Mastercard, Visa, Carte Bleue, American Express un bankas pārskaitījumus. Pēc maksājuma apstiprināšanas pasūtījums tiks nosūtīts 24 stundu laikā. Lūdzu, ņem vērā, ka naudas pārskaitījuma process ilgst aptuveni 3 dienas. Ja maksā ar kredītkarti, pasūtījums tiks nosūtīts tajā pašā dienā.
Kādas ir piegādes izmaksas un nosacījumi?
Elektroniskā recepte ir iekļauta cenā. Ja pasūtījums ir apstiprināts, tas tiks nosūtīts 24 stundu laikā. Piegādes datums ir atkarīgs no Tavas atrašanās vietas, piegādātāja atrašanās vietas un ātras maksājuma apstiprināšanas. Mēs cenšamies piegādāt Tavu pasūtījumu līdz durvīm 4–12 darba dienu laikā, atkarībā no izvēlētās piegādes metodes.
Mēs neapstrādājam pasūtījumus nedēļas nogalēs. Ja pasūtījums veikts pēc plkst. 15:00 piektdien, aptieka to apstrādās tikai pirmdien.
Kāds ir pasūtījuma atcelšanas periods?
Tu vari atcelt pasūtījumu pirms tā nosūtīšanas, nosūtot mums ziņu ar tematu "Lūdzu atcelt" un pasūtījuma numuru. Pēc pasūtījuma piegādes to vairs nevar atcelt.
Kāda ir jūsu drošības un privātuma politika?
Personas datu aizsardzība ir mūsu galvenā prioritāte. Mūsu pasūtījumu forma izmanto jaunāko 256 bitu SSL (Secure Sockets Layer) šifrēšanas sistēmu. Visi personas dati un kredītkartes informācija tiek pārsūtīti ar maksimālu drošību. Mūsu sistēma ietver arī aizsardzību pret kredītkaršu krāpšanu. Viltotu kredītkaršu lietotāji tiks nekavējoties ziņoti atbilstošajām iestādēm.
Kādi ir e-pasta sūtīšanas nosacījumi?
Daudzi klienti nesaņem apstiprinošus e-pastus vai informatīvos biļetenus. Parasti tas notiek tāpēc, ka e-pasts tiek bloķēts. Zemāk ir divas alternatīvas problēmas risināšanai. Ja nepieciešama palīdzība, sazinies ar klientu atbalstu.
Lai atrisinātu problēmu ar e-pasta saņemšanu:
- Pārbaudi spam mapi. Ja atrodi mūsu e-pastus, pārvieto tos uz parasto ienākošo pastu.
- Ja Tev ir cita e-pasta adrese, sazinies ar atbalsta komandu pa šo e-pastu vai arī zvani atbalsta darbiniekiem.
Ko varu sagaidīt no tiešsaistes konsultācijas?
Mūsu konsultanti nevar aizstāt ārsta apmeklējumu. Tomēr mūsu klientu apkalpošana var sniegt informāciju par zāļu īpašībām un palīdzēt saprast pasūtīšanas procesu.
Vai zāļu pārdošana internetā bez receptes ir likumīga?
Mūsu aptiekām ir oficiāla atļauja sūtīt zāles uz visām pasaules valstīm. Mēs sadarbojamies ar licencētiem farmaceitiem, kas nodrošina profesionālu farmaceitisko palīdzību. Visas zāles tiek iegādātas tikai no likumīgiem vairumtirgotājiem, tādēļ Tu vari būt drošs, ka saņemsi tādas pašas zāles kā tradicionālajā aptiekā.
Kāda ir atšķirība starp oriģinālajām un ģenēriskajām zālēm?
Atšķirībā no oriģinālo zāļu ražotājiem, ģenērisko zāļu ražotājiem nav jāsedz izpētes, attīstības, testu vai reklāmas izmaksas. Pēc oriģinālās zāļu patenta termiņa beigām citi uzņēmumi var sākt ražot šīs zāles, izmantojot tikai ķīmisko formulu, kas samazina izmaksas.
Kāpēc ģenēriskās zāles ir lētākas nekā oriģinālās?
Farmācijas uzņēmumi iegulda daudz naudas oriģinālo zāļu izpētē un izstrādē. Kad tas izdarīts, zāļu ražotājam ir tikai 20 gadu patenta laiks, lai atgūtu izmaksas. Oriģinālās zāles kļūst lētākas tikai pēc patenta termiņa beigām. No otras puses, ģenēriskajām zālēm ir tāda pati ķīmiskā formula, taču ražotājam nav izmaksu par zāļu izpēti vai attīstību, un tas atspoguļojas cenā.
Vai es varu atgriezt savas zāles?
Saskaņā ar starptautiskiem tiesību aktiem zāles atgriezt nedrīkst. Tomēr, ja pasūtījumā ir notikusi kļūda vai saņēmi nepareizās zāles, mēs veiksim pasūtījuma nomaiņu bez papildu izmaksām.
Kā varu saņemt bezmaksas bonusus par atkārtotiem pasūtījumiem?
Mēs augstu novērtējam mūsu lojālos klientus un piedāvājam viņiem bonusus. Tu saņemsi 10% atlaidi katram nākamajam pasūtījumam pēc pirmā pirkuma.
Kāda ir ģenērisko zāļu kvalitāte?
Visas mūsu ģenēriskās zāles tiek ražotas saskaņā ar stingrām kvalitātes kontroles prasībām. Visas mūsu zāles ir kvalitatīvas, drošas un efektīvas.
Šī sadaļa ir noderīgs ceļvedis, ja vēlies ātri uzzināt par mūsu politikām un biežāk uzdotajiem jautājumiem.
